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2008-04-01

日ヤフーはアメリカ化、日グーグルは脱アメリカ化 - どっちが正解？

日経BPコンサルティングのブランド力調査によると、2008-01-01にトップページをリニューアルしたYahoo! JAPANが、ユーザビリティの大幅下落によってサイトブランドがかなんり下降したと。

アメリカを追随するYahoo! JAPANと、東アジア独自性に向かうGoogle

まず、上記のブランド力調査の結果を引用する。

「Yahoo! JAPAN」のリニューアルでユーザビリティが大幅に下降 - 株式会社日経BPコンサルティング - CNET Japan

1月1日にトップページをリニューアルした「Yahoo! JAPAN」は、首位は変わらないもののユーザビリティを29.6ポイント下げ、サイトブランド指数も11.6ポイント下降した。

自由回答にもリニューアルに関する意見が多数見られた。「毎日利用しています。トップページのデザインが新しくなり、ようやく慣れてきましたが個人的には以前の方が好きです。」（29歳、男性、自営業）、「いつも利用していますが、いまだに新しくなったトップページに慣れません」。（37歳、女性）など、複数のユーザーが“慣れ”について言及している。“慣れ”がいつ浸透するのか次回以降の調査に注目したい。

この日経BPコンサルティングのWebコンサルティング部チーフコンサルタントである古賀雅隆氏のコラムも意味深である。
"慣れ"でもクリアできない問題が、Yahoo! JAPANのリニューアル後のトップページにはあるというのである。

NBPC　コラム：最新のWebブランド調査に見るYahoo!Japanのトップページ変更の影響　利用者はリニューアル画面にいつ「慣れて」くれるのか

Yahoo!Japanのリニューアルでは、ユーザビリティに関連する要素としては、もうひとつ大きな変更があった。　…　しかし今のYahoo!Japanサイトは、同じサイト内でテキストリンクのカラールールが異なるのである。しかもトップページ内でも、リンクカラーが変わるエリアと変わらないエリアがある。

サイト内で、ましてや同じページ内で、ユーザビリティに関わる異なるルールが混在していると、利用者は極めて使いにくさを感じる。

しかし一般企業サイトでは、　…　自分のサイトのルールに「慣れ」てもらうことを期待するより、Webサイトのユーザビリティルールを優先させたほうがいい。

巨大ポータルサイトですら、インターフェースの変更や、一部ユーザビリティに関わる要素の混在により、利用者の評価は大きく低下した。まして一般企業のサイトでは、ユーザビリティに常に気を配ることが必要だ。特にリニューアルの際には、十分な配慮が欠かせないことが再確認されたと言っても過言ではないだろう。

なお、上記引用の既訪問のアンカーテキストの色が変化していないという問題は、今現在はクリアされているようだ。この指摘を受けて改めたのかもしれない。

教訓とするべきは、日本一のトラフィックを持っていない一般サイトは、訪問者が嫌気が差すようなことは絶対にしてはならないということである。